Step01
第一步：我們要提供防疫包給誰？
在推出任何產品前，企業都會先提出「市場的需求為何？」、「消費者在哪？」等問題，以了解、並滿足使用者。
同樣概念套用於政府，我們也須在推出服務前，先了解使用者的需求，以獲得更高的大眾滿意度及形象。
Methodology
透過「設計思考方法」來拆解
Research
調查研究
以下為常用的調查研究方法
-
擬定問題 -
量化調查 -
初步分析 -
質化調查 -
研究結果
User Journey
調查研究 - 防疫包的使用者旅程
- User Journey 01
- User Journey 02
- User Journey 03
Insights
策略洞察
- 防疫包內容物不一致導致民眾比較心態，引發負面情緒。
- 防疫包內容物無法滿足需求，導致使用者認定為無效。
- 呈現形式未考慮使用者需求，造成不便，產生負面情緒。
User's needs
策略洞察 - 防疫包三層次需求
初階 - 品項：基本防疫物資（ 酒精、消毒水、口罩 ）
- 目標：避免過度期物資短缺出現負面情緒
中階 - 品項：食物、零食（ 泡麵、餅乾 ）等
- 目標：避免出現期望落差
高階 - 品項：心靈層面療癒小物、生產力工具
- 目標：強化與防疫包的關聯與正面情緒
Step02
第二步：我們如何定義防疫包內容？
實際應用 - 基本物資
此指標為用於判斷該物品是否符合基本物資之標準，此指標保有彈性，可依據不同地區以及狀況做調整。
應急性定義：在短時間內可滿足生理需求
通用性定義：不同隔離環境皆可使用
高低
乾糧 - 目標：及時快速填飽肚子
- 物資範例：白米、燕麥片
居家用品 - 目標：生活必需的備品
- 物資範例：垃圾袋、衛生紙
防疫用品 - 目標：能自主清潔、打掃
- 物資範例：漂白水、酒精、擦拭布、簡易清潔用具
實際應用 - 額外物資
零食 - 目標：創造滿足的情緒
- 物資範例：泡麵、洋芋片
娛樂用品 - 目標：創造驚喜的情緒
- 物資範例：串流平臺 14 天授權碼、小植栽
生產力工具 - 目標：創造貼心
- 物資範例：遠距工作軟體授權、諮詢服務窗口
Our suggestions
我們的建議組合
- 高應急、高通用基本物資 × 3 三種類別依據「高應急、高通用」各選一項
- 高應急、低通用基本物資 × 1 三種類別依據「高應急、低通用」任選一項
- 低應急、低通用額外物資 × 1 非必要，三種類別依據「低應急、低通用」任選一項
米飯 + 衛生紙 + 消毒水
垃圾袋
泡麵
Step03
第三步：我們如何更有效傳遞防疫包概念？
合適的呈現形式能加分地讓內容更有效地傳遞，而不合適的則可能導致內容產生扣分效果。
好的呈現形式是重要的，而防疫包呈現最重要的是「通用」，意即「無須特別改良便能給所有人使用」
字體使用建議Typography usage
在各種尺寸、場合上都萬用，簡單乾淨的黑體
不過度可愛，親和而正式的圓體
視覺上有重量卻依然好閱讀，粗細適中的粗體
勿使用過多細節的字體，字體較小時不易閱讀
勿用裝飾性過強的字體
勿用手寫字體，易造成閱讀不便
顏色使用建議Colour usage
選擇二至五個顏色，以明亮、溫和、接受度高為主。
組合 01共 5 色
組合 02共 3 色
組合 03共 2 色
勿選擇過於強烈的顏色。尤其是易帶來壓迫感的亮紅色與亮黃色！
避免明度過低、過於暗沉的顏色
避免單用易引發政治、宗教聯想的顏色
需符合視障者友善原則，盡量不要同時使用紅／綠／棕／橘
角色設計建議Character design usage
用可愛角色溝通嚴肅的必要資訊，能降低溝通門檻（以口罩小子為例）
- 先選擇：與防疫相關，但無負面資訊的物件
- 再創作：輔助為主要目的。勿過度複雜、鮮豔，以簡單、幾何圖形為主
- 後應用：傳遞訊息為目標，勿搶資訊焦點
包裝形式建議Packaging usage
具別種功能的包裝，能有效提升防疫包使用度
不只是包裝： 除了裝防疫物資外，或許還能結合體溫登記...
對環境好：需大量發放，可使用環保可分解材質或可重複使用的包裝
傳達資訊：印上需要讓隔離者知道的重要資訊，減少傳單成本、同時增加「防疫包」的使用
文字表達Copywriting
使用統一的標註方式
使用合適圖示／列點取代段落式文字說明
勿同時以多種方式標註重點
避免專業語彙的使用
